La Defensoría del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires brindó recomendaciones para hacer compras seguras, no sufrir estafas y garantizar que se respeten los derechos en la 9ª edición del Cyber Monday, organizada por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).
La iniciativa del Cyber Monday se llevará adelante durante el lunes 2, martes 3 y miércoles 4 en el portal www.cybermonday.com.ar , dónde se encuentra la información de todas las empresas asociadas que participan y además en las propias webs de los comercios.
Desde la defensoría brindan una serie de recomendaciones que consideran necesarias para evitar problemas y estafas durante estos días de descuentos: En primer lugar, se encuentra el derecho de deshacer la compra, ya que si comprás por teléfono, mail o web tenés la posibilidad de “deshacer la compra” y devolver el producto sin la necesidad de indicar la causa durante 10 días corridos desde que lo recibiste. Por realizar esto no pueden cobrar multa o cargo por ejercer este derecho.
En el caso de la Garantía, todos los productos nuevos tienen garantía legal mínima de 6 meses, los usados 3 meses, aunque el vendedor puede ampliar ese plazo pero nunca disminuirlo. Es Importante que, si no guardaste el “ticket o factura” o “la garantía” o “garantía no firmada”, igual podés hacer valer tus derechos. En el caso de la Garantía no firmada, es decir, si no tenés el ticket de compra o garantía, podés presentar el resumen de tu tarjeta de crédito.
En el caso de necesitar un Cambio de producto, el consumidor puede exigirlo en cualquier momento en que el comercio se encuentre abierto al público, es decir, para el cambio de un producto adquirido en el marco de una relación de consumo, no se podrán imponer restricciones de días y horarios especiales.
Para el precio se establece que el publicado siempre debe ser respetado, si ves un folleto o una publicidad por internet, guarda la constancia de esa publicación, y en caso de negarse el comercio a respetarte el precio que ofertó, podrás reclamar. Además recomiendan que se realice una consulta de los precios de los artículos a comprar en distintas páginas web, para de esta manera obtener precios de referencia.
Para realizar los Pagos, si vas a pagar con tarjetas de crédito o débito no pueden hacerte recargos , en débito o crédito hasta 1 pago en cuotas te tienen que cobrar lo mismo que si pagaras en efectivo.
Y por último, con respecto a la Seguridad se recomienda verificar que se trate de un sitio web seguro antes de hacer la compra por internet, para eso, la url debe empezar con ‘https://’ ( la s es de segura) en lugar del ‘http://’ de las páginas tradicionales.
Ante cualquier problema con esta modalidad se puede realizar el reclamo ante Defensa de las y los consumidores por incumplimiento del proveedor de los bienes o servicios que compraste o contrataste ingresando al Formulario de Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor. Este formulario debe ser utilizado al solo efecto de registrar formalmente una denuncia, en el caso de necesitar hacer una consulta, se debe hacer al 0800-666-1518 de 9 a 18 hs o por correo electrónico a consultas@consumidor.gob.ar